NSZ - Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen

Hoe ga je best om met klachten van klanten?

Het professioneel omgaan met klachten is cruciaal in elk bedrijf. Fouten maken is op zich niet erg, maar wat de klant  verwacht, is dat de fout snel en adequaat wordt hersteld. Daarom is het belangrijk om klachten klantvriendelijk en effectief worden afgehandeld.

Heeft werknemer recht op rookpauze?

Bent u verplicht om de opzegtermijn na ontslag te respecteren?

Moet ik mijn late of ‘onvrijwillig’ afwezige werknemer normaal betalen?

Een werknemer is te laat of niet in staat om op het werk aanwezig te zijn door een bepaald voorval. Dan rijst de vraag of er sprake is van gewaarborgd loon of volledig loon.

Kan jouw particuliere klant de remedie bij wettelijke garantie volledig vrij kiezen?

Je hebt een consumptiegoed verkocht aan een particuliere klant. Het verkochte goed is onderworpen aan de wettelijke garantie van twee jaar. Binnen de termijn van twee jaar meldt de klant u dat het product een conformiteitsgebrek vertoont. De klant eist dan ook dat je het volledige bedrag van de aankoop terugbetaalt. Moet je zomaar gevolg geven aan deze eis?

Q&A: Kan ik Google reviews voor mijn bedrijf uitschakelen?

Soms krijgt uw bedrijf met een Google-profiel te maken met valse negatieve reviews over een verleende dienst of verkocht product. Helaas kunnen dit soort beoordelingen het bezoek van toekomstige klanten beïnvloeden, wat niet goed is voor uw bedrijf. U kunt daarom overwegen deze Google-reviews te deactiveren.