E-commerce is in ons land aan een groeispurt bezig. De online verkoop zou dit jaar met 40 procent toenemen. Ook steeds meer kleinhandelszaken springen op de digitale trein, zo blijkt uit onderzoek van NSZ gevoerd bij 659 zelfstandige handelaars. Bij 16 procent van de kleinhandelszaken is het mogelijk om online een bestelling te plaatsen of een aankoop te doen. Het hoofdargument om dit te doen: meer service kunnen bieden aan de klanten, maar die inspanningen blijken niet tevergeefs vermits 37 procent klantenbestand en omzet zag toenemen dankzij hun online inspanningen. “E-commerce zal in de toekomst steeds belangrijker worden en ook de kleinhandel zal willens nillens op die kar moeten springen, zeker in deze haastige en digitale samenleving”, weet Christine Mattheeuws, voorzitter van NSZ.  

Extra service. Daar is het 43 procent van de kleinhandelszaken die online bestellingen of aankopen mogelijk maken via hun website om te doen. Op dit moment is dat bij 16 procent van de kleinhandelaars het geval, zo blijkt uit onderzoek van NSZ. Eén op de vijf handelaars geeft ook aan dat ze voor een online aanpak hebben gekozen om hun verkoop te verhogen. En dat blijkt aardig te lukken, vermits 37 procent hun klantenbestand en omzet zag toenemen na het mogelijk maken van online aankopen en bestellingen. Vooral kledingszaken, multimediawinkels, boeken- en platenwinkels, maar ook steeds meer voedingszaken springen op deze digitale trein.

NSZ-voorzitter Christine Mattheeuws: “Steeds meer grote ketens hebben de afgelopen jaren sterk geïnvesteerd in hun online strategie. Kijk bijvoorbeeld naar de meeste grootwarenhuizen waar je via het internet je winkelkar  kan vullen. We merken dat ook de kleinhandel de afgelopen jaren de e-kaart getrokken heeft. Steeds meer kleinhandelszaken hebben een goed uitgebouwde website die aankopen en bestellingen mogelijk maken. Dat is een erg goede zaak, want in de toekomst zal het digitaal aspect sowieso nog belangrijker worden. We roepen de overige kleinhandelaars dan ook op om deze trein niet voorbij te laten gaan.”

Uit het NSZ-onderzoek blijkt dat dit ook niet zal gebeuren, vermits 64 procent van de ondervraagde handelaars van plan is om (verder) te investeren in de mogelijkheid om online diensten en producten te verkopen. Zij beseffen dat het om een extra servicepunt gaat dat bovendien een concurrentievoordeel kan opleveren. Opvallend ook is dat die extra service ook wordt doorgetrokken naar de levering. 67 procent van de handelszaken die online aankopen of bestellingen aanbieden, zorgt bovendien voor een thuislevering, rechtstreeks of via een partner (post, koerier, Kiala, …). Tot slot geeft 36 procent ook nog aan dat mensen die via hun website producten aankopen minder kopen dan wanneer ze dit in de winkel zelf doen. Online kan je immers makkelijk vergelijken met concurrenten, terwijl dat in de winkel zelf een stuk moeilijker is.