Wie een product koopt op het internet heeft binnenkort twee weken de tijd om zich te bedenken en nog eens twee weken om het terug te sturen. Dat heeft het Europees Parlement beslist. Daarmee verschuift Europa de verantwoordelijkheid naar de handelaar en komt de consument er zeer goed vanaf, vindt NSZ.

Wat de bedenktijd bij een online aankoop betreft, verandert er voor ons land niets. De aangepaste wet marktpraktijken (2010) had de bedenktermijn waarbinnen de consument kan terugkomen op zijn aankoop al verlengd van 7 werkdagen tot 14 kalenderdagen. Voortaan zal de consumenten daarenboven nog eens twee weken hebben om het betwiste product terug te sturen. In het ergste geval kan het dus 28 dagen duren vooraleer je als handelaar je product terugziet.

Bovendien moet de handelaar de betaalde som terugbetalen van zodra de klant een bewijs bezorgt dat hij het product heeft teruggestuurd, maar dus vooraleer het product in handen heeft. Dat kan tot nefaste situaties leiden wanneer dat product bijvoorbeeld beschadigd is.

NSZ is niet opgezet met deze Europese consumentenrichtlijn omdat deze alle verantwoordelijkheid in het kamp van de handelaar schuift en de rechten van de consument verder uitbreidt. Positief daarentegen is wel dat de regels voor e-commerce nu in heel Europa geharmoniseerd worden, zodat iedereen met gelijke wapens strijdt.